公司文明禮儀行為規范

 

為進(jìn)一步加強公司精神文明建設、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定公司文明禮儀行為規范。本規范是業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準則。

一、問(wèn)候禮儀

1、每天遇見(jiàn)公司領(lǐng)導應當面帶微笑，根據見(jiàn)面時(shí)間如早上好、中午好、下午好進(jìn)行問(wèn)候。員工相見(jiàn)應互致問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑，年輕的向年長(cháng)的主動(dòng)問(wèn)好，下級向上級主動(dòng)問(wèn)好。特殊場(chǎng)合下點(diǎn)頭示意即可(如：殯儀館、會(huì )議室、圖書(shū)館、醫院病房等)。

2、在辦公室內領(lǐng)導到來(lái)時(shí)，在場(chǎng)人員應當自行起立問(wèn)好。在工作生產(chǎn)場(chǎng)所，領(lǐng)導到來(lái)時(shí)，在場(chǎng)人員應集體向領(lǐng)導問(wèn)好（多個(gè)領(lǐng)導同時(shí)到來(lái)時(shí)，在場(chǎng)人員應依職位高低順序依次問(wèn)好，如某某經(jīng)理好、某某部長(cháng)好），由現場(chǎng)最高職務(wù)者主動(dòng)上前匯報工作情況并接受領(lǐng)導檢查詢(xún)問(wèn)，其他人員可繼續工作。

3、與公司領(lǐng)導在公司樓梯、走廊相遇時(shí)應問(wèn)好并側身靠右讓領(lǐng)導先行。

4、進(jìn)入領(lǐng)導辦公室時(shí)，應先敲門(mén)得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室后先向領(lǐng)導問(wèn)好，并說(shuō)打擾了領(lǐng)導，有幾項工作向您匯報。

5、下班后先行離去者，應向其他同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”。其他同事應向前行者還禮“再見(jiàn)、請慢走”。

6、聽(tīng)到有人向自己打招呼時(shí)，熱情大方回應以免失禮。

7、不可因個(gè)人好惡而選擇打招呼對象，應親切的和每個(gè)人打招呼。

8、對內部或外來(lái)人員聯(lián)系工作，要熱情接待，對來(lái)人提出的問(wèn)題給予合理解答，做到認真負責，舉止大方，不卑不亢。

9、外出參加活動(dòng)、聯(lián)系工作，要言行文明，有禮有節，堅決維護集體和個(gè)人的形象與榮譽(yù)。

二、電話(huà)禮儀

1、聽(tīng)到電話(huà)鈴聲三聲之內拿起電話(huà)筒——您好！誠基公司。問(wèn)明對方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復的應馬上給予明確答復。一時(shí)不明確，需要詢(xún)問(wèn)、請示，或對方的要求不能當場(chǎng)答復的——對不起，請您留下姓名和電話(huà)號碼，稍會(huì )兒我請示后再給您回電話(huà)答復。

2、找人的——請稍候；所要找的人不在時(shí)——對不起，XX不在，是否需要轉告，或者您留下電話(huà)號碼，稍后我讓XX回您電話(huà)。通話(huà)結束時(shí)——謝謝您的來(lái)電/再見(jiàn)（對方掛機后，再掛機）。

三、 握手禮儀

與客人握手應遵循“女士?jì)?yōu)先、主人優(yōu)先、長(cháng)輩優(yōu)先、上級優(yōu)先”的原則，握手時(shí)應先起身伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，身體略向前傾，面帶微笑，雙目正視對方;握手過(guò)程中力度適中，不可用力過(guò)度，不可與第三者說(shuō)話(huà)，不可戴手套；不可握手后立刻擦手；有特殊情況應說(shuō)明，避免誤會(huì )。

四、介紹禮儀

1、手    勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

2、介紹順序：男士介紹給女士；年輕的介紹給年長(cháng)的；本公司同事介紹給其他公司的同事；職位低的介紹給職位高的。

3、介紹內容：姓名、職位、來(lái)訪(fǎng)意圖。

五、名片遞接禮儀

1、遞名片的規范

①順序：先客后主、先低后高；

②手勢：雙手遞上；

③方向：名片的正面朝向對方；

④語(yǔ)言：語(yǔ)氣謙恭，如:“您好，我是XX請多指教”；

⑤表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

2、接名片的規范

①手勢：雙手接名片；

②高度：約在胸部；

③語(yǔ)言：復誦對方的姓名和頭銜；

④表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

3、遞接名片的細節

遞名片之前應當確認名片無(wú)涂改，無(wú)褶皺，無(wú)殘缺，接過(guò)別人名片時(shí)不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨意塞在褲子口袋里，正確的存放應放在西服左胸口的內側衣袋里或名片夾里以示尊重。

六、陪同引導禮儀

1、引導手勢

①手勢名稱(chēng)：橫擺式；

②動(dòng)作要領(lǐng)：手臂向外側橫向擺出，抬自腰部或齊胸的高度，指尖向被引領(lǐng)或指示的方向；

③適用場(chǎng)合：請人行進(jìn)或為人指示方向；

④手勢名稱(chēng)：斜臂式；

⑤動(dòng)作要領(lǐng)：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)；

⑥使用場(chǎng)合：指向某具體物品和請人就座。

2、手勢細節

一般使用右手，五指自然并攏，掌心向上，另一只手臂應垂在身體一側，或背于身后。

3、不同場(chǎng)合的引導禮儀

①走廊的引領(lǐng)：接待工作人員在客人右前方1—1.5米，客人走在中央處，與客人步調一致；

②樓梯處的引領(lǐng)：上樓梯時(shí)應讓客人走在后面，接待工作人員走在前面；下樓梯時(shí)，接待工作人員應走在后面，客人走在前面；

③電梯處的引領(lǐng)：接待工作人員先入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達開(kāi)門(mén)后手扶電梯門(mén)讓客人先走出電梯；

④會(huì )客廳的引領(lǐng)：客人走入會(huì )客廳，接待工作人員引領(lǐng)客人就坐。

七、敬茶禮儀

1、茶水適量——七分滿(mǎn)為宜；

2、端茶順序——“先客后主”，“先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長(cháng)輩后晚輩”人數較多時(shí)可采取以客廳的門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜瑁?/span>

3、端茶方式——右手端茶五指并攏，左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方，手指不能觸及杯沿；

八、 職業(yè)形象規范

1、統一著(zhù)裝，保持整潔

①保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；不穿奇裝異服；

②衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀(guān)；

③員工不允許穿拖鞋，男女員工應穿深色皮鞋。女員工不準穿帶鐵釘的高跟鞋。

2、發(fā)型自然，不染異色

①男員工不留長(cháng)發(fā)，不剃光頭，不留胡須，發(fā)型輪廓要分明；

②女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長(cháng)發(fā)應束起。

3、儀表大方，裝飾得體

①不得在辦公室內戴有色眼鏡從事工作；

②女員工不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物；

③員工不得紋身，不留長(cháng)指甲。員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。

4、精神飽滿(mǎn)，舉止端莊

⑴站姿要挺拔；

①站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；

②受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在辦公桌上，但不準趴在桌子上；

⑵坐姿要端莊；

①與客人坐著(zhù)面對面交談時(shí)，應挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；

②女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；

③男員工落座后，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于膝上；

④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

⑶行姿要穩重；

①行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)；

②一般情況下應穩步行走，有較急事情可跑步快行，但不可慌張奔跑；

③行走或站立時(shí)要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。